Objectifs de formation
Acquérir les 4 compétences :
- Savoir analyser les situations de travail des personnels confrontés à des situations d'agressivité.
- Savoir analyser les situations d'agressivité pour en comprendre les composants.
- Savoir déterminer les moyens pour réagir face aux comportements impulsifs, provocateurs, agressifs.
- Savoir déterminer des moyens d'approcher et de réguler des situations d'agressivité.
Contenus de la formation
Les situations conflictuelles :
- Apports théoriques: les théoriciens du conflit, de l'agressivité.
- Naissance et installation du conflit.
- Les différents types de conflits.
- Les émotions associées aux conflits.
Le contexte de travail :
- Analyse de la personnalité des participants.
- Analyse du contexte de travail.
La connaissance de soi :
- Les registres de communication.
- Les registres de comportement.
- Les comportements freins et facilitateurs d'agressivité ou de conflits.
- Les types de relations mises en jeu.
L'agressivité :
- Les origines des comportements conflictuels ou agressifs.
- Les facteurs et le contexte des conflits.
- Les répercussions des modèles sur l'agressivité.
- La valeur instrumentale de l'agressivité.
Les modalités d'intervention :
- La gestion de l'agressivité personnelle ou de la colère.
- La gestion de l'agressivité de l'autre ou de sa colère.
- Les réactions de défense sociale.
- Les mécanismes de réponse et d'adaptation.
Conditions et prérequis
Aucun.
