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Gestion des conflits lors des situations de travail
Objectifs de formation
Acquérir les 4 compétences : - Savoir analyser les situations de travail des personnels confrontés à des situations d'agressivité. - Savoir analyser les situations d'agressivité pour en comprendre les composants. - Savoir déterminer les moyens pour réagir face aux comportements impulsifs, provocateurs, agressifs. - Savoir déterminer des moyens d'approcher et de réguler des situations d'agressivité.Contenus de la formation
Les situations conflictuelles : - Apports théoriques: les théoriciens du conflit, de l'agressivité. - Naissance et installation du conflit. - Les différents types de conflits. - Les émotions associées aux conflits. Le contexte de travail : - Analyse de la personnalité des participants. - Analyse du contexte de travail. La connaissance de soi : - Les registres de communication. - Les registres de comportement. - Les comportements freins et facilitateurs d'agressivité ou de conflits. - Les types de relations mises en jeu. L'agressivité : - Les origines des comportements conflictuels ou agressifs. - Les facteurs et le contexte des conflits. - Les répercussions des modèles sur l'agressivité. - La valeur instrumentale de l'agressivité. Les modalités d'intervention : - La gestion de l'agressivité personnelle ou de la colère. - La gestion de l'agressivité de l'autre ou de sa colère. - Les réactions de défense sociale. - Les mécanismes de réponse et d'adaptation.Conditions et prérequis
Aucun.Indicateurs
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