Acquérir les techniques générales de vente

Contenu de la formation

Communication :
- schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer.
- analyser et maîtriser la communication de sa clientèle.
- présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être).

Prise de contact :
- accueil personnalisé.
- prise en charge du client.

Découverte des besoins :
- écoute active (questionnement et reformulation).
- proposition de produits.

Argumentation et démonstration :
- construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves.
- adapter son argumentation aux besoins du client.
- reconnaître, évaluer et traiter les objectifs.

Processus de conclusion et après-vente :
- reconnaître les signaux d'achat.
- maîtriser les techniques de conclusion.
- calcul du prix et encaissement.
- emballage du produit.
- documents de la vente : facture, bon de garantie.
- fidélisation.
- prise de congé.