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- schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer.
- analyser et maîtriser la communication de sa clientèle.
- présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être).
Prise de contact :
- accueil personnalisé.
- prise en charge du client.
Découverte des besoins :
- écoute active (questionnement et reformulation).
- proposition de produits.
Argumentation et démonstration :
- construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves.
- adapter son argumentation aux besoins du client.
- reconnaître, évaluer et traiter les objectifs.
Processus de conclusion et après-vente :
- reconnaître les signaux d'achat.
- maîtriser les techniques de conclusion.
- calcul du prix et encaissement.
- emballage du produit.
- documents de la vente : facture, bon de garantie.
- fidélisation.
- prise de congé.
NSF : 312
greta.besancon@ac-besancon.fr
Acquérir les techniques générales de vente
Objectifs
Améliorer ses performances commerciales en perfectionnant sa communication et sa maîtrise des techniques de vente et de communication.Conditions et prérequis
Aucun.Contenu de la formation
Communication :- schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer.
- analyser et maîtriser la communication de sa clientèle.
- présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être).
Prise de contact :
- accueil personnalisé.
- prise en charge du client.
Découverte des besoins :
- écoute active (questionnement et reformulation).
- proposition de produits.
Argumentation et démonstration :
- construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves.
- adapter son argumentation aux besoins du client.
- reconnaître, évaluer et traiter les objectifs.
Processus de conclusion et après-vente :
- reconnaître les signaux d'achat.
- maîtriser les techniques de conclusion.
- calcul du prix et encaissement.
- emballage du produit.
- documents de la vente : facture, bon de garantie.
- fidélisation.
- prise de congé.
Durée et rythme
14 heures.Période de la session
Nous contacter.Domaine de formation
Formacode : 34566NSF : 312
Lieu
GRETA - 10 rue Stendhal - 25000 BESANCONContact
03 81 88 25 94greta.besancon@ac-besancon.fr