Objectifs de formation
Améliorer ses performances commerciales en perfectionnant sa communication et sa maîtrise des techniques de vente et de communication.
Contenus de la formation
Communication :
- schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer.
- analyser et maîtriser la communication de sa clientèle.
- présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être).
Prise de contact :
- accueil personnalisé.
- prise en charge du client.
Découverte des besoins :
- écoute active (questionnement et reformulation).
- proposition de produits.
Argumentation et démonstration :
- construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves.
- adapter son argumentation aux besoins du client.
- reconnaître, évaluer et traiter les objectifs.
Processus de conclusion et après-vente :
- reconnaître les signaux d'achat.
- maîtriser les techniques de conclusion.
- calcul du prix et encaissement.
- emballage du produit.
- documents de la vente : facture, bon de garantie.
- fidélisation.
- prise de congé.
Conditions et prérequis
Aucun.
