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Acquérir les techniques générales de vente

Objectifs

Améliorer ses performances commerciales en perfectionnant sa communication et sa maîtrise des techniques de vente et de communication.

Conditions et prérequis

Aucun.

Contenu de la formation

Communication :
- schéma de communication, feed-back, découvrir et maîtriser sa façon de communiquer.
- analyser et maîtriser la communication de sa clientèle.
- présentation (image, voix, gestuelle, savoir-être).

Prise de contact :
- accueil personnalisé.
- prise en charge du client.

Découverte des besoins :
- écoute active (questionnement et reformulation).
- proposition de produits.

Argumentation et démonstration :
- construire une argumentation : tableaux, caractéristiques, avantages, preuves.
- adapter son argumentation aux besoins du client.
- reconnaître, évaluer et traiter les objectifs.

Processus de conclusion et après-vente :
- reconnaître les signaux d'achat.
- maîtriser les techniques de conclusion.
- calcul du prix et encaissement.
- emballage du produit.
- documents de la vente : facture, bon de garantie.
- fidélisation.
- prise de congé.

Durée et rythme

14 heures.

Période de la session

Nous contacter.

Domaine de formation

Formacode : 34566
NSF : 312

Lieu

GRETA - 10 rue Stendhal - 25000 BESANCON

Contact

03 81 88 25 94
greta.besancon@ac-besancon.fr

Type de formation

Courte - Non certifiante

Les dispositifs pour
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