CHARTE RELATIVE AUX ENGAGEMENTS DE SERVICE

Les clients et bénéficiaires de nos prestations ont la garantie de disposer des services suivants : 

1) Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.

2) Qualité de l’accueil.

3) Conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement.

4) Proposition d’une large gamme de prestations .

5)Co-construction d’une réponse sur mesure.

6) Contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s). 

7) Accompagnement, suivi, évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié.

8) Adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports, outils et matériels de la prestation.

9) Évaluation et reconnaissance des acquis et certification.

10) Qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie.

11)Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires.

12) Amélioration continue des prestations et des formations .

13) Prise en compte des attentes des parties prenantes en matière de responsabilité sociale des organisations et de développement durable. 

Selon le référentiel de bonnes pratiques AFNOR BPX 50-762

Certifié ISO 9001 depuis 2004, le Greta de Besançon est aussi labellisé Eduform, figurant sur la liste des labels et certifications publié par le CNEFOP (Conseil National de l’Emploi, de la Formation et de l’Orientation Professionnelles).