Sanitaire et social - Commerce - Vente - Services
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BTS Banque 2ème année

Objectifs

Acquérir les 4 compétences :
1 – Acquérir la posture commerciale et l’ouverture sur l’environnement bancaire, dans un contexte concurrentiel, pour répondre aux attentes d’une clientèle exigeante et informée.
2 – Maîtriser les différents canaux d’interaction clients et leur synergie, pour saisir les opportunités commerciales et fluidifier la gestion de la relation clientèle.
3 – Savoir accompagner le client tout au long de son cycle de vie par la vente-conseil de solutions bancaires et d’assurances.
4 – Connaître et prendre en compte les aspects réglementaires, déontologiques et de maîtrise des risques au quotidien.

Conditions et prérequis

Maîtrise des concepts et compétences du référentiel de la 1ère année.

Contenu de la formation

Module 1 : Gestion de la relation client (131h).
Module 2 : Développement et suivi de l’activité commerciale (163h).
Module 3 : Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire (126h).
Module 4 : Culture générale et expression (65h).
Module 5 : Langue vivante étrangère (45h).
Module 6 : Atelier de professionnalisation (60h).
Module 7 : Préparation à la certification AMF (30h).

Durée et rythme

620 heures en centre de formation (1/3 du temps).
1 155 heures en entreprise (2/3 du temps).

Période de la session

Du 02/09/2019 au 30/06/2020.

Domaine de formation

Niveau : 3
Formacode : 41062
NSF : 313
ROME : C1401

Lieu

Lycée Claude Nicolas Ledoux - 14 rue Alain Savary – BP 1327 - 25006 BESANCON CEDEX

Contact

03 81 88 25 94
greta.besancon@ac-besancon.fr

Type de formation

Longue - Certifiante

Les dispositifs pour
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Agent de service "spécialisation bio-nettoyage"

Du 02/12/2019 au 05/05/2020.

Acquérir les 6 compétences :
1 – Réaliser le nettoyage manuel des surfaces
2 – Réaliser l’entretien manuel des sanitaires.
3 – Réaliser le bio-nettoyage en environnement spécifique dans le respect des protocoles
4 – Réaliser un nettoyage mécanisé
5 – Réaliser une remise en état mécanisée

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Serveur en restauration

Du 02/12/2019 au 19/06/2020.

-Permettre l'acquisition des savoir-faire et savoir-être nécessaires à l'exercice du métier de serveur en restaurant et obtenir une qualification de niveau V.
-Réaliser les travaux préalables au service en restauration.
-Accueillir, conseiller le client et prendre sa commande en français et en anglais
-Réaliser le service en restauration.
- Acquérir les connaissances en sommellerie afin de conseiller le client en termes d’accords mets et vins

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Electricien d'équipement du bâtiment

Du 27/01/2020 au 09/10/2020.

1 – Installer les réseaux d’énergie et les équipements courants forts dans les bâtiments.
2 – Installer les réseaux de communication, les équipements courants faibles et solutions d’efficacité énergétique dans les bâtiments.

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Agent de maintenance des équipements de confort climatique

Du 03/02/2020 au 31/07/2020.

Acquérir les 3 compétences :
1 – Savoir assurer la maintenance préventive des installations résidentielles de chauffage, d’eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs au fioul domestique.
2 – Savoir assurer la maintenance préventive des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs au gaz.
3 – Savoir assurer la maintenance préventive des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs thermodynamiques.

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Installateur en thermique et sanitaire

Du 03/02/2020 au 12/06/2020.

Acquérir les 3 compétences :
1 – Savoir réaliser des éléments d’installations de chauffage et de sanitaire.
2 – Savoir préparer la mise en œuvre d’installations individuelles de chauffage et de sanitaire dans une démarche de développement durable.
3 – Savoir réaliser des installations collectives de chauffage et de sanitaire.

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Technicien de maintenance d'équipements de confort climatique

Du 03/02/2020 au 30/10/2020.

Acquérir les 4 compétences :
1 – Savoir assurer la mise en service, la maintenance et le dépannage des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs au fioul domestique.
2 – Savoir assurer la mise en service, la maintenance et le dépannage des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs au gaz.
3 – Savoir assurer la mise en service, la maintenance et le dépannage des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs thermodynamiques.
4 – Savoir assurer la mise en service, la maintenance et le dépannage des installations résidentielles de chauffage, d'eau chaude sanitaire, de renouvellement d’air et de leurs générateurs au bois ou solaire.

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Technicien installateur en chauffage, climatisation, sanitaire et énergies renouvelables

Du 03/02/2020 au 18/09/2020.

Acquérir les 4 compétences :
1 – Savoir réaliser des éléments d’installations de chauffage et de sanitaire.
2 – Savoir préparer la mise en œuvre d'installations individuelles de chauffage et de sanitaire dans une démarche de développement durable.
3 – Savoir préconiser, installer et mettre en service un climatiseur.
4 – Savoir préconiser et mettre en service des installations de chauffage, de sanitaire et de VMC dans une démarche de développement durable.

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