Le Greta de Besançon est cetifié ISO 9001 depuis le 24 juin 2004 par AFAQ pour la conception et réalisation des prestations de formation continue pour adultes. Réalisation de bilans de compétences. Préparation et réalisation d'une prestation VAE.

Un Système de Management de la Qualité, construit selon l'ISO 9001 est avant tout un outil de management pour *améliorer l'organisation collective et le fonctionnement global de notre organisme*. La finalité d'une telle organisation consiste à acquérir, tous ensemble, la capacité à satisfaire durablement les besoins et attentes des Clients. Notre système qualité est construit de façon simple et efficace en utilisant le vocabulaire de l'entreprise et non un jargon ésotérique de qualiticien. Nous prenons en charge l'intégralité de la rédaction du système documentaire (Manuel, procédures, processus, etc.).

Un SMQ personnalisé

A partir des 5 chapitres de l'ISO 9001 nous avons mis en place notre propre système de management de la qualité.

Système de management de la qualité : Identification des processus (qui sont les activités majeures) et les exigences documentaires du SMQ.

Notre système est composé de 12 processus :

Responsabilité de la direction : Ce qui incombe directement à la direction, entre autres : fixer la politique et les objectifs qualité, l'écoute client, définir qui fait quoi et donner la responsabilité, communiquer, revoir la bonne adéquation du SMQ

• - P1 : Management du greta
• - P2 : Management du système qualité

Management des ressources : management des ressources humaines, définition et entretien des équipements

• - S1 : Achat
• - S2 : Management des compétences
• - S3 : Management des équipements et infrastructures

Réalisation du produit : tout ce qui contribue à la réalisation du produit, le coeur du métier depuis les activités commerciales, devis, traitement des demandes jusqu'à l'animation de la formation.

• - R2 : Traitement de la demande
• - R3 : Conception d'une action de formation
• - R4 : Préparation d'une action de formation groupe
• - R5 : Réalisation d'une action de formation groupe
• - R6 : Préparation et réalisation d'une prestation bilan
• - R7 : Préparation et réalisation une action de formation individualisée
• - R8 : Préparation et réalisation d'une prestation VAE

Mesures, analyse et amélioration : intégrant toutes les activités de contrôle, de surveillance des processus et d'amélioration continue. Par exemple :

• - la satisfaction du client
• - l'audit interne
• - la gestion des non-conformités
• - les actions permettant d'accroître l'efficacité du SMQ et de le développer en permanence.