La certification qualité

Le Greta de Besançon est certifié ISO 9001:2000 depuis le 24 juin 2004 par l'AFAQ (Association Française pour le management et l'Amélioration de la Qualité) pour la conception et la réalisation de prestations de formation continue pour adultes.

Pourquoi appliquer la norme ISO 9001 ?

L'ISO 9001 version 2000 est un moyen efficace de mettre en place un système de management de la qualité qui permet de gagner la confiance de nos clients en nos produits, en nos services et vis à vis de notre structure en général.
Sept principes de base régissent cette norme :

L'orientation client
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au devant de leurs attentes.
Le leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme.
Il convient de créer un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisation des objectifs de l'organisme.
L'implication du personnel
Les personnes à tous les niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
L'approche processus
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficace lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.
Le management par approche processus
Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité de l'organisme à atteindre ses objectifs.
L'amélioration continue
L'amélioration continue de la performance globale est l'objectif permanent de l'organisme.
Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
L'organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et leurs relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux à créer de la valeur.

Si vous le souhaitez, nous mettons à votre disposition notre manuel de management de la qualité. Il décrit l'ensemble des dispositions prises par le Greta de Besançon pour maîtriser le système qualité mis en place selon le référencement ISO 9001:2000

Rapport d'audit qualité triennal

Audit n°1
Le système qualité est parfaitement apte à atteindre les objectifs fixés. Les résultats chiffrés sont d'ailleurs éloquents. Quelque soit le domaine, ou le processus concerné, les résultats démontrent la rigueur, la satisfaction des clients, la qualité de la prestation et la volonté de s'améliorer.

Audit n°2
Tous les efforts réalisés depuis deux ans portent désormais leurs fruits. Les résultats en 2005 sont largement positifs et couvrent les déficits des années précédentes. Ces résultats sont parfaitement en phase avec le système qualité qui a atteint un bon niveau de maturité. Les projets d'amélioration sont nombreux et répondent à l'évolution du besoin de clients. Le Greta a développé une forte écoute client et a mis en œuvre de nombreuses actions de communication pour valoriser son savoir-faire. L'équipe de direction secondée par l'assistante qualité initie l'amélioration.

Renouvellemenent du certificat ISO 9001:2000 en 2007

Les conclusions générales de l'auditeur : "Le système de management quelité du Greta de Besançon est un standard de fonctionnement qui cadre les activités de cet organisme. L'ensemble des acteurs des activités du GRETA, même les personnes extérieures (formateurs vacataires, chefs d'établissements, ...) appliquent le fonctionnement avec un rigeur sans failles. L'équipe est soudée et mobilisée autour des différents clientsidentifiés, bordés par un système qualité complet".