Sanitaire et social

Sanitaire et social

Gestion des conflits lors des situations de travail

Objectifs :

Savoir reconnaitre et gérer les conflits sur son lieu de travail en restant professionnel.

Contenu :

Analyser les situations de travail des personnels confrontés à des situations d'agressivité.
Analyser les situations d'agressivité pour en comprendre les composants.
Déterminer les moyens pour réagir face aux comportements impulsifs, provocateurs, agressifs.
Déterminer des moyens d'approcher et de réguler des situations d'agressivité.

Pré-requis :

Aucun.

Durée :

3 jours.

Type de validation :
Attestation de compétences.