Sanitaire et social

Sanitaire et social

Accueil des patients

Objectifs :

Développer les connaissances et savoir-faire en matière de communication et d'accueil des personnels administratifs et soignants.

Contenu :

Accueillir :
- connaître les composantes d'un accueil physique et téléphonique de qualité,
- la fonction accueil : un état d’esprit, rôle et qualités de l’accueil,
- savoir se présenter (nom, fonction) et présenter le service,
- les principes de la communication téléphonique.
Communiquer :
- maîtriser les techniques de base d'une communication efficace,
- les principes de l’accueil physique,
- attitude mentale et empathie,
- le non-verbal,
- la distance interpersonnelle,
- les postulats de la communication importance de la rétroaction,
- savoir répondre aux patients qui attendent depuis longtemps,
- être capable de faire face à un afflux important de patients et de répondre à des demandes multiples et simultanées.

Pré-requis :

Aucun.

Durée :

4 jours.

Type de validation :
Attestation de compétences.