Management et développement personnel

Management et développement personnel

Gestion des conflits

Objectifs :

Analyser les situations de travail des personnels confrontés à des situations d'agressivité.
Analyser les situations d'agressivité pour en comprendre les composants.
Déterminer les moyens pour réagir face aux comportements impulsifs, provocateurs, agressifs.
Déterminer des moyens d'approcher et de réguler des situations d'agressivité.

Contenu :

Qu'est-ce qu'une situation conflictuelle?
Analyser le contexte de travail.
La connaissance de soi pour gérer son agressivité.
Les modalités d'intervention.
Analyser les facteurs et les contextes des conflits.
Les mécanismes de réponse et d'adaptation.
Les registres de comportement, les registres de communication.

Pré-requis :

Cette formation est ouverte à toutes les personnes susceptibles de rencontrer des conflits dans le milieu professionnel ou dans le milieu personnel.

Durée :

14 heures.

Type de validation :
Attestation de compétences.